1. Cam kết chung của Con Ong Thợ
- Báo giá minh bạch: Luôn báo giá trọn gói trước khi thực hiện. Tuyệt đối không vẽ bệnh, không phát sinh chi phí vô lý.
- Tận tâm: Làm việc kỹ lưỡng, giữ gìn vệ sinh và bảo quản tài sản của khách hàng trong quá trình thi công.
2. Đối với Dịch vụ Sửa Điện Thoại (Chuyên Google Pixel)
- Thời gian bảo hành:
- Thay pin, màn hình, linh kiện: Bảo hành 1 – 6 tháng (tùy loại linh kiện, ghi rõ trên phiếu/tem).
- Sửa phần cứng (Mainboard, nguồn, sóng…): Bảo hành 1 – 3 tháng.
- Phần mềm: Hỗ trợ trọn đời máy.
- Điều kiện: Máy còn nguyên tem bảo hành của Con Ong Thợ, không bị rách, tẩy xóa. Lỗi phát sinh do chất lượng linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật của thợ.
- Từ chối bảo hành: Máy bị rơi vỡ, cấn móp, vào nước hoặc đã có sự can thiệp của bên thứ 3 sau khi sửa.
3. Đối với Dịch vụ Sửa Chữa Nhà Cửa (Điện – Nước – Lắp đặt)
- Bảo hành tay nghề (Kỹ thuật): Bảo hành 1 tháng cho các hạng mục như: Mối nối điện, đường ống nước, mối hàn ống đồng, vị trí khoan lắp. Nếu xảy ra sự cố tại vị trí đã sửa, Con ong thợ sẽ đến khắc phục miễn phí.
- Bảo hành thiết bị: Nếu thay thế thiết bị mới (CB, bóng đèn, máy bơm, quạt…), thời gian bảo hành sẽ áp dụng theo quy định của nhà sản xuất (thường từ 6 – 12 tháng).
4. Đối với Dịch vụ Vệ Sinh (Máy lạnh, Sofa, Nhà cửa)
- Quy định nghiệm thu: Khách hàng vui lòng kiểm tra và nghiệm thu chất lượng ngay sau khi thợ làm xong.
- Nếu chưa sạch chỗ nào -> Yêu cầu nhân viên làm lại ngay chỗ đó.
- Nếu Sofa/Nệm chưa khô hoặc còn mùi -> Báo ngay để xử lý.
- Bảo hành sau dịch vụ:
- Với Máy lạnh: Bảo hành 1 tuần tình trạng chảy nước (do vệ sinh chưa sạch đường ống) hoặc máy không lạnh (nếu có nạp gas).
- Với Vệ sinh nhà: Trong vòng 24h, nếu phát hiện vấn đề nghiêm trọng bị bỏ sót, Con Ong Thợ sẽ cử người quay lại xử lý.
- Cam kết đền bù: Nếu nhân viên sơ ý làm hư hỏng, đổ vỡ đồ đạc của khách hàng trong quá trình dọn dẹp, Con Ong Thợ cam kết bồi thường thỏa đáng theo giá trị thực tế hoặc sửa chữa lại nguyên trạng.
5. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm Con Ong Thợ xin phép không bảo hành trong các trường hợp bất khả kháng:
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt.
- Hư hỏng do động vật (chuột cắn dây) hoặc do khách hàng sử dụng sai cách sau khi bàn giao.
- Thiết bị đã quá cũ nát, rỉ sét mà khách hàng vẫn yêu cầu vệ sinh/sửa chữa (Thợ sẽ cảnh báo rủi ro trước khi làm).